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Politica Resi e Rimborsi

Politica Resi e Rimborsi

1. Diritto di recesso

Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il cliente ha diritto di recedere dall’acquisto entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire motivazioni. Per esercitare il diritto di recesso è necessario contattare il nostro servizio clienti all’indirizzo info@doltera.com.

2. Condizioni per l’accettazione del reso

Per motivi igienici e di sicurezza, i prodotti Doltera non possono essere restituiti se aperti, usati o privi della confezione sigillata originale. Il diritto di recesso è valido solo per articoli integri, sigillati e non utilizzati. Eventuali resi che non rispettano queste condizioni non potranno essere accettati.

3. Procedura di reso

Per richiedere un reso:

  1. Invia una richiesta a info@doltera.com entro 30 giorni dalla consegna, indicando numero d’ordine e motivazione.

  2. Attendi l’autorizzazione al reso da parte del nostro team.

  3. Spedisci il prodotto all’indirizzo comunicato, a tue spese, entro 14 giorni dall’autorizzazione.

Non saranno accettate spedizioni in contrassegno o senza autorizzazione preventiva.

4. Costi di spedizione

I costi diretti di restituzione del prodotto sono a carico del cliente, salvo casi di prodotto difettoso o errato, in cui la spedizione di ritorno sarà gratuita.

5. Prodotti danneggiati o errati

In caso di prodotti difettosi, danneggiati o non conformi all’ordine, contattaci entro 7 giorni dalla consegna. Ti forniremo istruzioni per la sostituzione o il rimborso completo, comprese le spese di spedizione.

6. Rimborso

Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, procederemo al rimborso entro 10–14 giorni lavorativi, utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell’acquisto originale. Il rimborso riguarderà esclusivamente il costo del prodotto, escluse le spese di spedizione iniziali, salvo diversa indicazione.

7. Eccezioni

Non sono soggetti a rimborso:

  • Prodotti aperti, utilizzati o danneggiati dopo la consegna;

  • Articoli in offerta o bundle promozionali, se non diversamente specificato;

  • Prodotti digitali o scaricabili (come ebook inclusi nell’acquisto).

8. Garanzia legale

In conformità al Codice del Consumo, i prodotti Doltera sono coperti da una garanzia legale di 24 mesi per difetti di conformità. In caso di prodotto difettoso, il cliente ha diritto alla sostituzione o, se non possibile, al rimborso.

9. Contatti

Per qualsiasi domanda sulla nostra politica di reso o per avviare una procedura di rimborso, scrivici a: info@doltera.com.